Privacy VAI
Europ Assistance Vai SpA pone da sempre la massima attenzione alla riservatezza, tutela e sicurezza delle informazioni in proprio possesso, ancor più se relative a dati personali dei propri clienti e dei soggetti con cui entra in contatto.
Al fine di garantire il massimo rispetto della riservatezza dei dati trattati - che possono essere relativi ad assicurati, contraenti, danneggiati, clientela effettiva e potenziale, collaboratori e ad altri soggetti che entrano in contatto con la Compagnia - Europ Assistance Vai SpA, in linea con le previsioni della normativa vigente, si è dotata della seguente organizzazione:
• Titolare dei trattamenti è Europ Assistance Vai SpA (a meno che la Società non sia stata nominata Responsabile da soggetti terzi);
• per assolvere a funzioni di supporto e controllo relativamente all’applicazione del Regolamento UE n. 679/2016 (GDPR), è stato nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (RPD);
• per garantire il rispetto della normativa e delle disposizioni impartite in modo trasversale da parte di tutta l'organizzazione, sono stati nominati dei Responsabili Privacy;
• gli addetti che trattano dati personali sono stati nominati Incaricati del trattamento; ad essi sono state fornite istruzioni specifiche e sono destinatari di un piano di formazione ed aggiornamento continuo;
• per specifiche esigenze tecniche od organizzative, la Società si avvale di soggetti terzi a cui affida parti del proprio processo. Tali soggetti possono assumere il ruolo di "Incaricati" o di "Responsabili" dei trattamenti della Società, oppure operare in totale autonomia come distinti "Titolari" di successivi trattamenti aventi le medesime finalità perseguite dalla Società.
Europ Assistance Vai SpA acquisisce i soli dati personali strettamente necessari all'espletamento dei servizi richiesti o delle finalità per cui sono stati raccolti fornendo specifica informativa; particolare attenzione viene posta in caso di dati particolari, che vengono trattati solo dopo aver valutato caso per caso l'impossibilità di trattarli in forma anonima.
Europ Assistance Vai SpA tratta i dati personali adottando le misure di sicurezza necessarie, siano esse fisiche che informatiche, in sintonia con la vigente normativa.
Alcuni dati possono essere indispensabili e la loro assenza può rendere impossibile la gestione dei rapporti in essere o che devono essere instaurati.
Tali dati vengono trattati da soggetti che operano in qualità di Responsabili o di Incaricati; per taluni servizi, inoltre, vengono utilizzati outsourcer che svolgono, in Italia o all’estero, compiti di natura tecnica, organizzativa e operativa. Non viene effettuata diffusione dei dati personali, salvo che ciò non derivi da uno specifico obbligo normativo o dietro consenso o volontà dell’interessato.
Europ Assistance Vai SpA provvede alla conservazione obbligatoria dei dati trattati e, in assenza di tale obbligo o decorso tale termine, provvede alla loro cancellazione o anonimizzazione.
I dati personali possono essere conservati per periodi di tempo diversi a seconda della finalità per la quale sono trattati dalla Società, in conformità alla normativa privacy tempo per tempo applicabile, in particolare:
(i) per finalità contrattuali per un periodo di 10 anni dal momento della cessazione dell'efficacia del contratto o, in caso di contestazioni, per il termine prescrizionale previsto dalla normativa per la tutela dei diritti connessi, fatti salvi in ogni caso periodi di conservazione maggiori previsti da specifiche normative di settore;
(ii) per le finalità commerciali e di profilazione, i dati personali comuni raccolti in qualsiasi occasione (ad esempio stipula di un contratto, richiesta di un preventivo..) accompagnati da consenso/rifiuto del consenso per le promozioni commerciali e la profilazione vengono conservati per sempre, così come le evidenze delle relative modifiche apportate nel corso del tempo al consenso/rifiuto.
Laddove non sussistano differenti motivi di conservazione dei dati, rimane fermo il diritto di cancellazione: in questo caso la Società non avrà più evidenza del consenso (e quindi non potrà effettuare campagne di marketing) o del diniego (e quindi, laddove dovesse acquisire i suoi dati da terzi a cui ha prestato il consenso per promozione di prodotti terzi, potrebbe effettuare promozione di propri prodotti).
Ogni Interessato potrà conoscere quali sono i dati trattati dalla Società e, ove ne ricorrano le condizioni, esercitare i diversi diritti relativi al loro utilizzo (diritto di accesso, rettifica, aggiornamento, integrazione, cancellazione, limitazione al trattamento, alla portabilità, alla revoca del consenso al trattamento e di ottenere una copia dei propri dati laddove questi siano conservati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, nonché di ottenere indicazione del luogo nel quale tali dati vengono conservati o trasferiti) nonché opporsi per motivi legittimi ad un loro particolare trattamento e comunque al loro uso a fini commerciali, in tutto o in parte anche per quanto riguarda l’uso di modalità automatizzate rivolgendosi al
Responsabile della protezione dei dati presso Europ Assistance Vai - Ufficio Protezione Dati
Via del Mulino 4 - 20057 Assago (MI) o via mail a UfficioProtezioneDati@europassistance.it
Al medesimo indirizzo sarà inoltre possibile richiedere l’elenco dei soggetti o categorie di soggetti cui vengono comunicati i dati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili. Ogni interessato qualora ravvisi un trattamento dei Suoi dati non coerente con i consensi espressi può sporgere reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, con le modalità indicate sul sito www.garanteprivacy.it
Ulteriori informazioni circa finalità, origine e tipologia dei dati trattati, ambito di comunicazione ed eventuale diffusione degli stessi sono riportate nelle informative dedicate.
Anche in considerazione di futuri cambiamenti che potranno intervenire sulla normativa privacy applicabile, la Società potrà integrare e/o aggiornare, in tutto o in parte, le Informative rilasciate anche tramite pubblicazione sul presente sito internet.
Elenco dei Soggetti cui possono essere comunicati i dati per finalità connesse alla fornitura dei servizi Contraenti;
Fornitori di assistenza, a titolo esemplificativo, soccorso stradale, società di noleggio auto, servizi autoambulanza, periti, medici, autofficine, centri di demolizione di autoveicoli.
Corrispondenti e Filiali estere;
Società di servizi per il quietanzamento; società di servizi a cui siano affidati la gestione, la liquidazione ed il pagamento dei sinistri, tra cui centrale operativa di assistenza;
Società di servizi informatici, telematici, finanziari, amministrativi o di archiviazione ed elaborazione dati;
Società di servizi postali (per stampa, trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni in arrivo e in partenza);
società di prenotazione alberghiera e acquisto titoli di viaggio;
Società di formazione;
società di revisione contabile e certificazione di bilancio, società di consulenza;
società di informazione commerciale per rischi finanziari;
Società di servizi per il controllo delle frodi; investigatori e accertatori autorizzati;
società di recupero crediti;
società specializzate per informazione e promozione commerciale, per ricerche di mercato e per indagini sulla qualità dei servizi e sulla soddisfazione dei clienti (qualora sia stato rilasciato il consenso per finalità commerciale);
Società del Gruppo (controllate e collegate, anche indirettamente, ai sensi delle vigenti disposizioni di legge);
Associazioni di categoria: Organismi consortili, tra cui UCI - Ufficio Centrale Italiano;
Altri soggetti, tra cui Casellario Centrale Infortuni; Concessionarie per la riscossione dei tributi; Consob e Banca d'Italia;
Forze dell'Ordine;
INAIL - Istituto Nazionale per l'Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro;
INPDAI - Istituto Nazionale di Previdenza per i Dirigenti d'Azienda;
INPGI - Istituto di Previdenza dei Giornalisti Italiani;
INPS - Istituto Nazionale per la Previdenza Sociale; Magistratura; Ministero delle Attività Produttive ;
Ministero dell'Economia e delle Finanze - Anagrafe Tributaria;
Ministero delle Infrastrutture - Motorizzazione Civile e dei Trasporti in Concessione, (Archivio nazionale dei veicoli e l'Anagrafe nazionale degli abilitati alla guida);
Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali;
UIF - Unità di Informazione Finanziaria presso la Banca d'Italia con compiti e funzioni di analisi finanziaria in materia di prevenzione e contrasto del riciclaggio e del finanziamento del terrorismo internazionale.
ai seguenti soggetti in qualità di responsabili del trattamento:
Europ Assistance Italia: Amministrazione e Finanza - Legale - Personale - Liquidazione sinistri complessi - IT sviluppo applicativo e strumenti di analisi - Servizi generali - Marketing e Commerciale;
Europ Assistance Holding e altre filiali Europ Assistance: Gestione delle reti fornitori e sinistri estero;
Generali Business Solutions: Amministrazione del personale, Consulenza fiscale, sindacale e privacy e servizi gestione documenti, Sicurezza sul lavoro;
Clickdimension: Gestione DEM;
Dimension Data - Avanade – Microsoft - Accenture: Infrastrutture tecnologiche e soluzioni applicative;
E-komi: Net Promoter Score;
Sicuritalia: Servizi di reception e guardiania;
Rotomail: postalizzazione;
Capgemini: fatturazione;
Credemtel: registri ed archiviazione documentale;
Qui di seguito si forniscono le informazioni relative ai trattamenti che Europ Assistance Vai svolge in qualità di Titolare del trattamento a seconda dell'attività svolta.
Si rammenta che in talune occasioni, l'attività che viene effettuata da Europ Assistance Vai è tale per cui la stessa agisce quale responsabile del trattamento di altra società mandante: in tali occasioni l'informativa viene resa dal titolare del trattamento ad esempio con cui il Cliente ha in essere il rapporto contrattuale.
Informativa EAI e EAV - Registrazione sito
Informativa EAV - Call Me Back
Informativa sul Trattamento dati EA Vai - denuncia sinistro - nuova denuncia
Informativa sul Trattamento dati EA Vai - denuncia sinistro da azienda
Informativa sul Trattamento dati EA Vai - denuncia sinistro da privato
Informativa sul trattamento dei dati EA Vai - per finalità commerciali
Traini a la demande - comm Vai
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Ai sensi dell'art. 13 del Regolamento Europeo 2016/679 - di seguito Codice Privacy - informiamo in merito alle modalità di gestione del sito in relazione al trattamento dei dati personali degli utenti che lo consultano e che interagiscono con i servizi web offerti dalla SocietàEurop Assistance Vai SpA accessibili per via telematica a partire dall'indirizzo:
https://www.europassistance.it
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A seguito della consultazione di questo sito possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili: il Titolare del loro trattamento è Europ Assistance VaiSpA con sede in Via del Mulino 4, 20057, Assago (MI). Contitolare è Europ Assistance Italia SpA con sede in Via del Mulino 4, 20057, Assago (MI).
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Specifiche informative di sintesi sono riportate o visualizzate nelle pagine del sito predisposte per particolari servizi che richiedono la compilazione di form e la relativa acquisizione di dati. A parte quanto specificato per i dati di navigazione, Lei è libero di fornire i dati personali riportati nei moduli di richiesta: il loro mancato conferimento può comportare l'impossibilità di ottenere quanto richiesto.
Come Europ Assistance Vai utilizza i Suoi Dati personali e a chi li comunica
Europ Assistance Vai, attraverso suoi dipendenti, collaboratori ed anche soggetti/società esterni (quali ad esempio fornitori di servizi per Europ Assistance, Forze dell’Ordine su specifica richiesta o in caso di minaccia alla sicurezza informatica) utilizza i Dati personali che ha da Lei ottenuto prevalentemente in via informatica.
Europ Assistance Vai, in base alla attività che deve svolgere, potrà comunicare i Suoi Dati personali in Italia e all’estero anche a soggetti con sede in Stati che si trovano al di fuori dell’Unione Europea e che potrebbero non garantire un livello di protezione adeguato secondo la Commissione Europea. In questi casi, il trasferimento dei Suoi Dati personali verso soggetti al di fuori dell’Unione Europea avverrà con le opportune ed adeguate garanzie in base alla legge applicabile. Lei ha il diritto di ottenere le informazioni e, se opportuno, una copia delle garanzie adottate per trasferire i Suoi Dati personali fuori dalla Unione Europea contattando l’Ufficio Protezione Dati.
Europ Assistance Vai non renderà accessibili al pubblico i Suoi Dati personali a meno che Lei abbia fornito esplicito consenso o il trattamento sia previsto da una vigente normativa.
Per quanto tempo Europ Assistance Vai conserva i suoi Dati personali
Europ Assistance Vai conserva i Suoi Dati personali per tutto il tempo necessario alla gestione delle finalità sopra indicate secondo quanto previsto dalla normativa o, se mancante, in base ai tempi che di seguito vengono riportati.
• I Dati personali contenuti nei contratti, fascicoli di sinistro e contenzioso, vengono conservati per 10 anni dalla ultima registrazione ai sensi delle disposizioni del Codice Civile.
• I Dati personali comuni raccolti in qualsiasi occasione (ad esempio stipula di un contratto, richiesta di un preventivo..) accompagnati da consenso/rifiuto del consenso per le promozioni commerciali e la profilazione vengono conservati senza scadenza, così come le evidenze delle relative modifiche da Lei apportate nel corso del tempo al consenso/rifiuto. Rimane fermo il suo diritto ad opporsi in ogni momento a tali trattamenti e a richiedere la cancellazione dei suoi dati laddove non sussistano condizioni contrattuali o normative che prevedano la necessaria conservazione.
• I Dati personali raccolti a seguito dell’esercizio dei diritti degli interessati vengono conservati per 10 anni dall’ultima registrazione ai sensi delle disposizioni del Codice Civile
• I Dati personali di soggetti che hanno frodato o tentato di frodare vengono conservati anche oltre il termine di 10 anni.
Quali sono i Suoi diritti a tutela dei Suoi Dati personali
In relazione al trattamento dei Suoi Dati personali Lei ha i seguenti diritti: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, revoca, opposizione che potrà far valere con le modalità riportate nel successivo paragrafo "Come può fare per far valere i suoi diritti a tutela dei suoi dati personali".
Lei ha il diritto di presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei dati personali e può trovare maggiori informazioni sul sito www.garanteprivacy.it.
Lei ha il diritto di presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei dati personali e può trovare maggiori informazioni sul sito www.garanteprivacy.it.
Se desidera richiedere maggiori informazioni in merito al trattamento dei Suoi Dati personali o far valere un diritto previsto dalla normativa può scrivere al Responsabile della protezione dei dati presso Europ Assistance Vai - Ufficio Protezione Dati - Via del Mulino 4, 20057, Assago (MI) o via mail a UfficioProtezioneDati@europassistance.it
Lei ha i seguenti diritti:
• Accesso: Lei può chiedere quali sono i Suoi Dati personali trattati presso Europ Assistance Vai.
• Rettifica: Lei può chiedere di correggere i suoi Dati personali che sono incompleti, non corretti o non più aggiornati;
• Cancellazione – Lei può chiedere di cancellare i suoi Dati personali se:
a. i Dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o trattati (si consideri anche l’obbligo di conservazione previsto dalla legge);
b. Lei revoca il consenso su cui si basa il trattamento e non sussiste un’altra base giuridica per il trattamento;
c. Lei si oppone al trattamento e non sussiste alcun motivo legittimo per procedere al trattamento oppure lei si oppone al trattamento per finalità di marketing diretto;
d. i Dati personali sono stati trattati illecitamente;
e. i Dati personali devono essere cancellati per adempiere ad un obbligo legale previsto dal diritto italiano o dell’Unione Europea;
f. i Dati personali sono stati raccolti relativamente all’offerta di servizi della società dell’informazione.
• Limitazione – Lei può chiedere di limitare il trattamento se:
a. Lei contesta l’esattezza dei suoi Dati personali. In questo caso la limitazione sarà valida per il periodo necessario a verificare l’esattezza dei Suoi Dati personali;
b. il trattamento è illecito e Lei si oppone alla cancellazione dei Dati personali e richiede, invece, che venga limitato l’utilizzo;
c. la Società non ha più bisogno dei Suoi Dati personali ai fini del trattamento (si consideri l’obbligo di conservazione previsto dalla legge), ma i dati sono richiesti da Lei per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
d. Lei si è opposto al trattamento, in attesa di verificare l’eventuale prevalenza dei motivi legittimi della Società rispetto ai Suoi.
• Portabilità – Lei può chiedere di trasferire i Suoi Dati personali ad un altro titolare del trattamento e/o chiedere di ricevere in un formato di uso comune e leggibile sul computer i Suoi Dati personali.
• Revoca – se il trattamento che ha posto in essere la Società si basa sul Suo consenso, Lei può revocare il consenso prestato in qualunque momento fermo restando che la revoca del consenso precedentemente prestato non toglie liceità al trattamento effettuato con il Suo consenso prima della revoca.
• Opposizione – Lei può opporsi:
a. al trattamento dei Suoi Dati personali basato sull’interesse legittimo del titolare o di un terzo salvo che il titolare o il terzo dimostri la prevalenza di detti interessi legittimi rispetto ai Suoi oppure tale trattamento sia necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria
b. al trattamento dei Suo Dati personali per finalità di marketing diretto.
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SEGNALAZIONE DI UNA VIOLAZIONE DEI DATI PERSONALI (PERSONAL DATA BREACH)
Cos’è un data personal breach?
Con il termine data personal breach o violazione dei dati personali si intende una violazione di sicurezza che comporta accidentalmente o in modo illecito la distruzione, la perdita, la modifica, la divulgazione non autorizzata o l'accesso ai dati personali trasmessi, conservati o comunque trattati. Tale divulgazione può avvenire, ad esempio, in seguito a:
• perdita accidentale: ad esempio, una violazione dei dati personali causata dallo smarrimento di una chiavetta USB contenente dati personali;
• furto: ad esempio, una violazione dei dati personali causata dal furto di un notebook contenente dati personali;
• infedeltà aziendale: ad esempio, una violazione dei dati personali causata da una persona interna che, avendo autorizzazione ad accedere ai dati personali, ne trae copia e divulga o comunica il contenuto a terzi non autorizzati;
• accesso abusivo: ad esempio, una violazione dei dati personali causata da un accesso non autorizzato ai sistemi informatici con successiva divulgazione delle informazioni acquisite.
Perché abbiamo creato questa sezione?
La normativa europea in materia di protezione dei dati personali (GDPR) prevede, al ricorrere di determinate circostanze, l’obbligo di notificare la violazione dei dati personali al Garante per la protezione dei dati personali entro 72 ore da quando la Società ne viene a conoscenza nonché di comunicare tale violazione ai soggetti interessati.
Per adempiere agli obblighi normativi e tutelare i dati personali delle persone con cui entriamo in contatto, abbiamo creato questa sezione per permetterti di comunicarci la rilevazione di un eventuale violazione dei dati personali.
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